服务整体不错，顾问响应及时。就是有时候短信通知发送得有点频繁，虽然都是流程提醒，但希望可以设置一下通知频率，或者集中发送。毕竟生病时心情烦躁，不想被太多信息打扰。保密性方面做得挺好的，这点没话说。

服务流程严谨，隐私保护周到。只是价格感觉还是有些偏高，如果能有一些分期付款或者针对经济困难患者的援助渠道，就更人性化了。毕竟癌症治疗本身花费就大，检测能帮上忙，但经济压力也是现实问题。

报告内容很全面，PD-L1和基因突变都涵盖了，对医生制定方案很有用。但报告里有些专业术语和图表，对我们非专业的家属来说，自己看还是有点吃力。虽然有一对一解读，但如果能附带一个更简化版的“患者须知”摘要就更好了。

服务流程保密性做得确实到位，让人安心。不过在线系统的界面对于不常上网的老年人来说有点复杂，我帮父亲操作都费了点劲。希望能优化一下用户界面，或者提供更清晰的图文指引，方便不同年龄段的用户。

对检测结果和保密性都满意。就是报告文件很大，下载和打开有点慢，而且文件加密后，有时候换台电脑看有点麻烦。虽然知道是为了安全，但希望在便捷性上也能再优化一下。整体还是不错的。

流程规范，隐私措施严格，这一点值得肯定。但我感觉线上客服的响应有时不够及时，尤其是晚上。虽然理解需要休息，但患者和家属焦虑起来，可能任何时间都想问问题。希望客服时间能延长，或者设置一个紧急情况留言通道，尽快回复。

流程和保密性都很好，客服响应也及时。只是感觉配套的遗传咨询服务有点程式化，电话解读时医生好像很赶时间，有些我想深入问的关于家属风险的问题，回答得比较简略。希望咨询环节能更耐心、个性化一些。

肠癌患者，检测过程保密性没话说，连我妻子都要经过我同意才能查询进度。就是在线报告系统偶尔登录不太顺畅，验证码刷新慢，急的时候有点着急。希望技术部门能优化一下。内容本身很有价值。

从寄送样本到拿到报告，等了差不多三周，中间催过一次，客服态度挺好，解释说为了保证准确性复核花了时间。能理解质量重要，但等待过程对癌症家庭真是煎熬。隐私方面做得不错，送检单上敏感信息都被遮住了。希望以后效率能再提高点。

从样本寄送到出报告，每一步都有短信提示状态，这个很好。但短信里直接写了“脑脊液基因检测”这几个字，虽然没写名字，但如果手机被别人看到，可能会引起猜测。建议短信内容可以更隐蔽一些，比如只说“医疗检测”。

为了保护隐私，所有的沟通都很谨慎，这很好。但有时候感觉有点“过于”谨慎了，比如我想电话里简单咨询一下报告里的一个指标，客服也坚持要先验证好几项信息，流程稍显冗长。不过想想这也是为了安全，能理解。

检测流程和隐私保护都做得不错，让人放心。就是前期关于隐私保护的宣传和解释，感觉是在用户主动问到时才比较详细，如果能在一开始（比如官网或宣传页）就更突出、更清晰地展示你们的保护措施，可能会让用户决策时更安心。

作为胃癌家属，经历这次检测，我感觉隐私保护做得最到位的是“接触信息的人最少”。从始到终，我只和客服、采样护士、解读医生（线上）有过必要沟通，而且他们都只了解自己职责内的最小信息量。没有感觉自己的信息被不同部门来回倒手，这种克制很专业。

保密性没得说，很放心。就是价格感觉有点高，虽然知道技术成本在那，但对于我们长期治病的家庭来说还是一笔不小的开销。希望未来能有更多普惠性的选择，或者分期付款的方式，让更多人能受益于这种隐私有保障的好检测。

检测流程严谨，隐私方面感觉也下了功夫。但报告里有些专业术语和指标，虽然附有简单的解释，但对于我们非专业人士来说，理解起来还是有点吃力。希望解读服务能更深入浅出一些，或者提供不同深度的解读版本供选择。